Nekem egyértelműen az, amikor a saját peremben kikértem egy számomra nagyra becsült ügyvéd véleményét, s ő azt mondta, hogy: ez egy nyertes ügy, de mérlegelned kell, hogy lelkileg bírod-e a folyamatot. Meglepett, ugyanakkor hálás voltam érte, hogy a jogi érvek mellett egy ilyen szempontot is behozott a beszélgetésbe. Szerintem az ügyfelek megérzik, hogy valaki érzelmi intelligenciával, odafigyeléssel fordul-e feléjük s egyedi megoldást kapnak-e egyedi problémájukra. A kérdezéstechnikát éppen azért építettem bele a tréningjeimbe, mert többek között az ügyféligények pontosabb megértése érdekében fontosnak tartom, hogy megtanuljunk jól kérdezni.

Kíváncsian várom a Ti történeteiteket is!